Política de Privacidad

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Última actualización: 12 de junio de 2026

1. Introducción

En Metriquo valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales y los de sus clientes. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando utiliza nuestra plataforma SaaS de reportes publicitarios y sus fuentes de datos con Meta Ads (Facebook e Instagram) y Google Ads.

2. Información que recopilamos y permisos solicitados

Recopilamos únicamente la información necesaria para generar reportes de rendimiento publicitario. Al conectar su cuenta con Meta (Facebook e Instagram), solicitamos los siguientes permisos:

  • Perfil básico (public_profile, email): Nombre, foto de perfil y correo electrónico para crear su identidad dentro de la plataforma.
  • Cuentas publicitarias (ads_read): Acceso de solo lectura a métricas de campañas de Facebook e Instagram: gasto, impresiones, clics, alcance y conversiones. No se crean ni modifican anuncios en ningún momento.
  • Administrador comercial (business_management): Listado de cuentas publicitarias asociadas al Business Manager del usuario para que pueda seleccionar de cuáles desea generar reportes.
  • Listado de páginas (pages_show_list): Permite mostrar al usuario la lista de Páginas de Facebook que administra, para que pueda seleccionar qué página vincular al reporte de su cliente. Solo se leen el nombre, identificador y foto de perfil de la página. No se accede a publicaciones, comentarios ni mensajes.
  • Métricas de páginas (pages_read_engagement): Acceso a estadísticas de seguidores de las Páginas de Facebook e Instagram seleccionadas. Se utiliza única y exclusivamente para mostrar el Total de seguidores de forma separada a los Nuevos seguidores (Ads). Esta información se muestra en el widget de crecimiento de página dentro del dashboard. No se leen publicaciones, fotos, videos, comentarios ni mensajes privados. Los datos son estrictamente de naturaleza estadística y agregada.
  • Contenido de páginas (pages_read_user_content): Acceso de solo lectura al contenido público de las Páginas de Facebook asociadas. Se requiere para complementar la visualización de métricas orgánicas e interacciones relacionadas con el contenido de la página en los dashboards de rendimiento. No publicamos ni modificamos contenido en ningún momento.
  • Métricas de Instagram (instagram_manage_insights): Acceso de solo lectura a las estadísticas avanzadas (insights) de las cuentas de Instagram Business. Se utiliza para obtener métricas de alcance, impresiones, interacciones y datos demográficos para mostrarlos de forma agregada en los reportes automatizados.
  • Perfil de Instagram (instagram_basic): Lectura de la información pública del perfil de la cuenta de Instagram Business conectada (como el nombre de usuario, biografía y cantidad de seguidores). Solo se usa para identificar la cuenta en la plataforma y personalizar visualmente el reporte.
  • Nivel de acceso a la API de Marketing (Marketing API Access Tier): Nivel técnico requerido por Meta para acceder a límites de frecuencia estándar y administrar múltiples cuentas publicitarias sin restricciones operativas. No implica el acceso a ningún dato adicional del usuario.
  • Tokens de acceso: Almacenamos sus tokens de forma segura mediante cifrado AES-256-GCM. Ningún sistema externo puede acceder a ellos en texto plano.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

  • Generar dashboards interactivos y reportes automáticos mensuales para sus clientes.
  • Mostrar el widget de seguidores y crecimiento de Página de Facebook en el dashboard.
  • Enviar notificaciones y reportes a través de WhatsApp.
  • Gestionar y mejorar el funcionamiento técnico y la seguridad de la plataforma.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales ni los datos publicitarios de sus clientes con terceros bajo ninguna circunstancia.

🔒 Uso de datos de la API de Google Ads

Metriquo se integra con la Google Ads API para recuperar métricas de rendimiento de las campañas publicitarias conectadas por el usuario. Todo uso de datos obtenidos a través de esta API cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Google API Services Limited Use Disclosure

Metriquo' use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Qué datos obtenemos de Google Ads:

  • Métricas de campañas: inversiones, impresiones, clics, conversiones y ROAS.
  • Segmentaciones demográficas: rendimiento por edad, género y ubicación.
  • Listado de cuentas publicitarias (Customer IDs) accesibles bajo la cuenta Manager.

Cómo usamos esos datos (Uso Limitado):

  • Solo para mostrar reportes al usuario autenticado dentro de su cuenta en Metriquo.
  • No se usan para entrenar, mejorar ni evaluar modelos de inteligencia artificial o machine learning generalizados, ni para ningún propósito ajeno a la generación de reportes del usuario.
  • No se transfieren a terceros para publicidad, marketing ni análisis no autorizado.
  • No se combinan con datos de otras fuentes para crear perfiles publicitarios.
  • No se permite que personas lean los datos obtenidos a través de las APIs de Google, salvo que: (a) el usuario haya otorgado su consentimiento afirmativo explícito para ver datos específicos; (b) sea necesario por motivos de seguridad (por ejemplo, investigar un abuso); (c) sea necesario para cumplir con la legislación aplicable; o (d) los datos (incluidos los derivados) se utilicen de forma agregada para operaciones internas conforme a la normativa de privacidad aplicable.

Acceso OAuth y tokens de Google:

  • Los tokens de refresco se almacenan cifrados con AES-256-GCM y solo se usan para consultas en nombre del usuario que los otorgó.
  • El usuario puede revocar el acceso desde myaccount.google.com/permissions o desde el panel de Configuración de Metriquo.

Todos los empleados, agentes, contratistas y sucesores de Metriquo están obligados a cumplir con esta Política de Privacidad y con la Google API Services User Data Policy.

Más información: developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

🔒 Uso de datos de la API de Meta (Facebook e Instagram Ads)

Metriquo se integra con la Meta Marketing API para recuperar métricas de rendimiento de las cuentas publicitarias de Facebook e Instagram conectadas por el usuario mediante OAuth.

Qué datos obtenemos de Meta:

  • Métricas de anuncios: gasto, impresiones, alcance, clics, conversiones y frecuencia.
  • Desglose por plataforma (Facebook vs. Instagram) y por ubicación.
  • Segmentación demográfica: rendimiento por edad y género.
  • Creatividades: imagen o miniatura del anuncio para visualización en el reporte.
  • Listado de Páginas de Facebook administradas por el usuario (pages_show_list): solo nombre, ID y foto de perfil. Sin acceso a publicaciones ni mensajes.
  • Estadísticas de seguidores de la Página seleccionada (pages_read_engagement): exclusivo para consultar el Total de seguidores y separar las métricas orgánicas de los Nuevos seguidores (Ads). Solo datos estadísticos agregados.

Cómo usamos esos datos:

  • Exclusivamente para generar el dashboard y el reporte mensual del usuario autenticado.
  • No se comparten entre organizaciones ni con terceros.
  • No se usan para ningún propósito publicitario ni de análisis ajeno al usuario.

El usuario puede revocar el acceso desde facebook.com/settings?tab=applications o desde el panel de Configuración de Metriquo.

4. Proveedores de infraestructura y subprocesadores

Para operar la plataforma, Metriquo utiliza los siguientes proveedores de infraestructura:

  • Vercel — Hospedaje y despliegue de la aplicación web.
  • Neon — Base de datos PostgreSQL gestionada.
  • Google OAuth / Meta OAuth — Autenticación y autorización del usuario para conectar sus cuentas publicitarias.

Ninguno de estos proveedores tiene acceso a los datos publicitarios del usuario en texto plano. Los tokens de autenticación se almacenan cifrados con AES-256-GCM y solo son descifrados por los servicios internos de Metriquo durante la generación de reportes.

5. Seguridad de los datos

Los tokens de autenticación de Meta Ads y Google Ads se almacenan cifrados en nuestra base de datos con AES-256-GCM, lo que garantiza que solo los servicios internos autorizados puedan procesarlos durante la generación de reportes. Toda la comunicación entre el navegador del usuario y nuestros servidores se realiza mediante HTTPS con cifrado TLS.

6. Base legal del procesamiento (GDPR)

El procesamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

  • Consentimiento explícito (Art. 6.1.a): El usuario otorga su consentimiento al conectar sus cuentas publicitarias de Google Ads y/o Meta Ads mediante los flujos de autorización OAuth.
  • Ejecución de contrato (Art. 6.1.b): El procesamiento es necesario para proveer el servicio de generación de reportes contratado por el usuario.
  • Interés legítimo (Art. 6.1.f): Mejora de la seguridad, rendimiento y funcionalidad de la plataforma.

7. Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos solo mientras mantenga una cuenta activa en Metriquo. Puede revocar la conexión a Google Ads o Meta Ads en cualquier momento desde el panel de Configuración.

Para solicitar la eliminación completa de sus datos, puede utilizar cualquiera de las siguientes opciones:

  • Eliminar su cuenta desde el panel de Configuración dentro de Metriquo.
  • Enviar un correo electrónico a soporte@metriquo.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
  • Utilizar la página de Eliminación de Datos.

Al eliminar su cuenta, todos los datos personales, tokens cifrados, configuraciones de proyectos y datos de reportes asociados serán eliminados permanentemente de forma inmediata.

8. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha de entrada en vigor.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en: soporte@metriquo.com.